业务正在发生根本性转变，这对B2B品牌具有深远的影响。尽管专注于数字化和工业4.0运动，但我们仍处于人类时代，期望个性化的体验。客户要求公司提高透明度，同理心，开放性和真实性。减少公司合作，而更多地是人。我们已经看到了这种心态如何影响了最大的B2C参与者，从苹果到联合利华，从英国航空到Visa，以及他们如何重塑品牌主张以吸引当今的消费者。
对于B2B公司，尤其是那些从事工程，制造和物流等行业的公司而言，“品牌建设”的概念通常在营销优先级列表中较低。即使是那些能够看到其推动商业价值潜力的人，也常常会遇到一系列障碍，这通常是由于缺乏利益相关者的支持。但是，随着消费者格局的破坏步伐开始与大型B2B组织追赶，那些不注重品牌的人可能会失去忠诚度。人们已经习惯了B2C领域中的个性化体验，并期望在他们的专业业务关系中建立类似的“人与人”联系。尽管B2B的销售建立在一对一的面对面联系中，但这种流行病已发生了向数字商务的巨变。
制作品牌叙事
B2B领域的品牌建设可以推动舒适度提升也就不足为奇了。这需要时间，并且违背自然倾向将重点放在有形的，短期的结果上。通常，这是抵抗力最大的途径。数字优先企业可能会以品牌诞生于市场，但传统运营商的故事要丰富得多。只是需要有效地告知。而那些这样做的人无疑将脱颖而出。
从品牌叙事开始；这应该向外界表明您公司的宗旨。每个组织都在三个层面上运行：我们做什么，我们怎么做以及为什么这么做。前两个涉及日常工作的来龙去脉；我们销售的产品或服务以及我们的制造方式。B2B品牌信息往往以此观点为主导，并进入负责理性和分析性思维的大脑部分。帮助我们理解事实和数字，特征和收益的部分。但是，速度和成本不再是买家选择业务合作伙伴的主要原因。
决策过程更加深入。考虑到可持续性和碳倡议，道德规范和商业文化。B2B买家在工作和购买产品和服务时不会放弃个人价值。
“买家需要感到鼓舞并与他们合作的品牌建立联系。我们倾向于认为B2B通信是针对企业的。但是，最终，它们是针对企业背后的人员的。” Dept执行创意总监Jake Welsh说。
“人们与B2B品牌互动的方式越来越类似于与面向消费者的公司互动的方式，这意味着创意讲故事和品牌广告将在影响购买者选择方面大有帮助。仅凭产品信息还不够；人类被叙事所吸引，并被硬性地做出情感决定。”
领导“为什么”
要将激情注入您的业务故事中，请以“为什么”开头。围绕公司的目的制定叙述。发现共同的信念以及激励员工的动机。该信息必须真实可信，因此请深入了解过去并重新浮现那些使您成功的关键时刻。
以下五个问题可以激发您的思考：
- 是什么激发了您的经营理念？
- 您的创立故事有什么有趣的地方？
- 您在哪里增加最大的价值？
- 你为什么要从事这个行业？
- 业务如何发展？
不要害怕从各个部门和长期客户那里得到答案，他们可能会通过不同的眼光看待您的业务。
通过专注于“为什么”，企业可以激发，灌输信任并赢得长期的忠诚度。不管我们是否愿意承认，人类都不是完全理性的人。如果是这样，我们绝不会因失败的机会而冒险。但是我们每天都这样做。负责这种行为的大脑部分是边缘系统。它控制了无法完全解释的强烈的“直觉”。清楚地表达出商业目的可以激发这种心理。叙述使您的员工和合作伙伴可以在个人层面上与您建立联系，并将您的企业视为一个充满活力的实体。
让我们看看一些全球巨头如何构架他们的信息。注意关注人和更广泛的社会：
- 3M：3M是永不停止发明的创新公司，因为我们热衷于实现进步。我们通过利用我们的协作文化来保持客户的竞争力，以提供永无止境的思想和技术演变来解决世界上最关键的问题。
- 贝宝（PayPal）：在获得金融服务的机会这一基本信念的推动下，贝宝（PayPal）致力于使金融服务民主化，并赋权个人和企业加入全球经济并蓬勃发展。
- 联合利华：联合利华的使命是为生活增添活力。我们通过品牌来满足人们对营养，卫生和个人护理的日常需求，这些品牌可以帮助人们感觉良好，外表美观并获得更多生活乐趣。
培养长期关系
当您在情感层面上与客户结盟时，就会激发出真正联盟的“感觉”。这种联系比任何基于产品功能，生产过程或上市时间的从属关系都更加强大和有意义。归根结底，B2B买家希望建立他们引以为傲的合作伙伴关系。
这是通过放弃以产品为先的销售方式并人性化您的信息来实现的。了解了行业面临的挑战后，便可以提出最佳解决方案并与客户建立真正的联系。在战略，协作，长期关系的背景下，正式的销售推销和服务呼吁已被日常互动所取代。
切换服务提供商所花费的时间和成本可能很高，因此，B2B中的购买选择很少是一次性的，也不会轻易达成。聆听客户的进展情况，并成为他们旅程的一部分，无论是用于订单补充的不断发展的软件系统，还是引入了可持续的产品或包装替代品。在品牌信息中找到支持核心原则的方法。
定义品牌叙述是品牌更新的开始。它会影响您其余的位置。公司所涉及的一切都需要与此原则相关联，以传达清晰，有目的的公众形象。确保它包含在您所有的社交媒体资料，新闻稿，营销材料等中。请记住，任何补充信息都必须与此相关联，而不应误解为“什么”和“如何”，因为一旦客户与您的品牌建立了情感联系，就可以在关系中进一步讨论这些细节。
通过致力于您的品牌，您的业务将以超越顶峰的方式受益。从赢得和留住新客户到确保您所在行业的最佳人才，通过发展和传达人们可以认同并相信的愿景，只会对您的组织有利。