B2B买家的行为与消费者更相似，要求在线B2B卖家提供更有用的购买体验。
B2B买家在登录卖家的电子商务网站之前，可能已经研究了产品，获取了价格信息并咨询了同行，以获取有关卖家（类似于消费者）的反馈。Forrester表示，要成功转换买家，就要求卖家在整个客户生命周期中创造无摩擦，相互联系，直观和即时的购买体验，什么B2B买家渴望 。
您的买家现在期望与您的公司建立根本不同的关系。客户现在控制着更多的购买旅程，他们知道这一点。您的工作不再是说服他们购买，而是帮助他们购买。
价格透明至关重要
使当今的B2B买家更像是合作伙伴而不是目标的制作经验始于在其网站上提供相关信息。这包括定价，甚至针对定制产品，业务实践和政策，市场反馈，销售渠道/路线选择，交付选项以及持续的客户体验和结果。换句话说，卖方需要创造数字化体验，为买方提供他们寻求更好的购买决定所需的信息，并确信他们的购买将带来理想的业务成果。
卖方网站还应该使注册演示或试用变得容易，获得有关如何使用产品的提示，并单击按钮即可将买方连接到销售代表。
重要的采购信息，例如价格，性能和感知价值，正在削弱公司与客户之间的力量平衡，这种趋势现在已经遍及每个行业，并且正在影响生命周期各个阶段的买方行为。
更多买家难题
提供可以帮助您做出购买决定的关键信息只是难题的一小部分。B2B买家希望所有销售和营销渠道之间的互动都像他们在网上所经历的一样个性化。明天的买家将期望您组织的每一次体验-他们访问的所有内容，他们进行的所有对话以及收到的所有报价-像是对他们以前的经验的自然而合乎逻辑的延伸。
在提供关联的购买体验时，B2B卖方应更具协作性，制定报告所称的共同成功计划，该计划阐明了买方寻求实现的目标以及他们的购买可以如何帮助实现该目标。市场营销人员和卖方可以从客户成功管理的最佳实践中学习，这些经验可以迫使客户准确表达他们正在努力实现的目标，并建立共享成功的路线图。
随着B2B买方在购买过程中的发展，供应商应利用他们对买方的偏好和行为的了解跨多个渠道积极参与。通过这样做，卖方可以创造出更具动态性和规范性的购买体验，而不是对买方如何与卖方互动做出反应。
积极参与买家的旅程
现代的B2B买家希望提供商在其旅途中的每时每刻，在其所有首选的渠道和接触点都在场并主动出击。
作为积极吸引买家的一部分，B2B卖家必须准备好提供有关产品对其业务的好处的信息。现在，超过60％的买家表示，知识渊博并能满足其需求的卖家对他们的购买决定产生最积极的影响。
最后，B2B供应商需要向买方保证，他们的业务和个人信息可免受黑客攻击，未经同意，不会与第三方共享。
买家想知道他们的提供商正在以一种道德的方式使用其敏感的个人和商业数据，并保护它们免受不当访问。由于只有28％的全球财富100强企业在其企业社会责任报告中明确提到了数据隐私，这为您的组织增加了对现代B2B买家的吸引力。
由于大流行引起的社会疏离可能导致买卖双方之间的数字互动永久增加，因此在线购买体验可能变得更加重要。它补充说，要从这种趋势中受益，B2B营销人员需要提供信息丰富，无摩擦，相互联系，直观和即时的购买体验。