许多公司使用社交媒体评估来衡量消费者对其品牌的看法。对社交媒体的评论进行正面或负面的评分，表明消费者对公司产品的感觉，公司对当前新闻的反应或近期公关事故的严重性。
最新研究表明，品牌不应仅依靠社交媒体来评估消费者的情绪。Engagement Labs的研究表明，社交媒体的情感通常不同于离线或“现实世界”的情感。尽管某些品牌的在线和离线效果都不错，但大多数品牌只能在一个或另一个渠道中表现出色。
在线和离线受众之间的差异
Engagement Labs首席商务官Brad Fay向Marketing Land解释说，社交媒体用户往往比整体受众更年轻（毫不奇怪）和女性。他们也有不同的动机。社交媒体评论者经常使用品牌来宣传自己。
费伊说，特定产品类别倾向于在网上进行更多讨论。离线讨论通常集中在消费者包装的商品和食品上；有关媒体，体育，汽车和技术主题的在线讨论。
社交媒体评论往往更为极端。人们通常在社交媒体上有更强的见解。意见不一的离线人往往在社交媒体上不那么活跃，” Fay说。
研究人员使用调查和社交媒体监控来研究社交媒体与围绕500个品牌的离线讨论之间的相关性。他们分析了四个关键指标-数量，情感，共享和影响力-来衡量相关性。
品牌情感分析实例
当帕克兰学校枪击事件发生后，迪克的体育用品停止出售突击步枪时，社交媒体对其决定的讨论基本上是负面的，但线下情绪更为积极。
当星巴克的一名雇员叫警察在费城一家商店逮捕两名黑人时，最初的社交媒体评论大多是批评和否定的。离线对话几乎没有影响。
研究人员总结说：“在实践中，营销人员应该假设在线和离线对话渠道彼此独立，他们应该制定针对各自优势而优化的策略和策略。” “这并不是说在社交媒体上成功的营销人员不能将汲取的教训应用于离线对话，反之亦然。但是，一个不应被视为替代另一个。”
社交媒体衡量的优势
营销人员和研究人员可能会继续评估社交媒体的情绪。尽管社交媒体情绪不一定总能复制总体情绪，但社交媒体评估可带来明显的好处：
速度。社交媒体分析可以在几小时或几天内提供结果，而传统的研究方法则需要数周或数月才能得出结果。这在PR危机期间至关重要，可以对即将发生的危机提供预警。
负担能力。社交媒体评估可以产生报告，而费用仅为传统研究方法的一小部分。
准确性。在某些情况下，它可能更准确。传统的市场研究（调查，焦点小组和深入访谈）在某个时间点反映了少数人群的感受。
在传统的意见研究中，人们可能不会告诉研究人员他们的真实信念。他们可能会说出他们认为应该相信的东西或研究人员想听到的东西。他们甚至可能不知道当时的想法。研究人员可能会提出错误的问题，与错误的人群交谈或解释他们的错误说法。由于通过社交媒体监控收集的信息是无提示的，因此更有可能揭示客户的真实感受。
随着时间的流逝，随着越来越多的人拥护社交媒体并且自动情感分析变得更加先进，分析社交媒体的品牌情感可能会变得更加准确。尽管自动分析得到了改进，但仍然可能产生错误。将自动化程序与训练有素的人类分析家相结合的测量服务可以提供更准确的结果。