Capiche是SaaS高级用户的秘密社团，它建立了一个新的社区，他们关心软件，以使SaaS行业更加透明。 Matthew Guay是Capiche的创始编辑和Zapier的前高级作家。
当Slack于2013年底问世时，这并不是我们期望的下一件大事。如果您愿意，团队聊天已经无处不在。HipChat与Basecamp团队的Campfire一样，已经围绕团队聊天建立了一个不断发展的业务。多亏了Apple的iMessage，WhatsApp和Facebook的Messenger应用程序，手机上才有了聊天应用程序。对于极客，IRC仍然有效。但是，Slack来了，承诺为您提供帮助。拥有整个团队的无限大脑。”
这不仅仅是一个团队聊天应用程序。Slack将自己定位为一种新的工作方式。不仅如此，Slack前增长负责人Merci Victoria Grace在她的Capiche AMA中分享了其他营销技巧，这使Slack变成了一个新的软件巨头。
畅销书
使用Slack时（尤其是几年前首次使用），您注意到的第一件事就是它的副本。它具有自己的声音和语调-在无聊的工作日中突然出现了一种古怪的感觉。
“嗨，Slackbot在这里！” “请负责任地享受Slack。” “哪一天！在如此辉煌的日子里无法完成什么？”
Slack最初的设计和品牌Metalab背后的设计团队写道： “每份副本都被视为一个好玩的机会。” “从加载屏幕到错误消息，Slackbot充当了您明智的破解机器人的助手，在那些无聊的日子里为您提供了很多乐趣。”
Slack的文案并不仅仅是告诉您如何使用产品或在遇到困难时提供帮助。相反，它对于Slack至关重要，就像脚本对电影一样重要。它为您的工作奠定了基础。
“高质量的产品书写是包装，” Merci 解释说。“即使是那些具有巨大吸引力的公司，也总是在书写不清楚的情况下把钱留在桌上。聘请具有良好设计品味的作家。”
Copy告诉潜在客户他们要购买的产品，让他们想要购买，并在他们涉足之后帮助他们使用产品。“可用性推动渠道转换，” Merci说。“不断提高产品撰写和入职，邀请的可用性”等等。
创始人Stewart Butterfield 在发布前不久就在给团队的备忘录中写了他对Slack的愿景时，复制是他在讨论如何帮助人们理解Slack的价值时提到的第一件事：“我们通过附有副本的注册表格，加载页面，并收到良好的欢迎电子邮件……”。复制很重要-Slack成为独角兽的众多途径之一。
为科技记者打造东西
希望人们写下您的产品并为您销售吗？建立他们将要使用和喜欢的东西，而PR可能毕竟不那么困难。当被问及被低估的用户获取方法时，Merci建议道：“请记住，技术记者也是知识工作者。” “如果相关的话，请牢记重要的早期采用者来构建产品，并邀请他们参加Beta测试。”
或者，让新闻记者跟随您使用您的产品。Merci说：“同样，让受欢迎的孩子使用您的产品也被低估了，尽管可能不会持续很长时间。”
至少，看看您是否可以认识一些技术作家。Merci说：“尽早而有思想地让他们站在您这一边，首先是要阅读他们的作品，在Twitter上关注他们，并了解他们的关心。”毕竟，“当您决定要进行公关发布时，少数几个真正的关系要比通过电子邮件发送几十个记者要好得多。”
多产
成为名人会有所帮助-否则，建立受众群体可以成为免费获得媒体报道的有效途径。梅尔西建议说： “拥有一位热爱首席执行官的迷人首席执行官是其自身的新闻策略，” 他以超人的拉胡尔·沃赫拉（Rahul Vohra）为例，说明了他在获得免费新闻报道方面做得很出色。埃隆·马斯克（Elon Musk）的表现如此出色，特斯拉将其大部分销售归功于“对我们公司和产品的大量媒体报道”，这在很大程度上是由马斯克的形象所推动的（当然，不要太过分，因为SEC之后被指控为“马斯克的推文引起了市场混乱，并损害了特斯拉投资者”。
Merci说：“许多公司之所以这样做是因为他们做不到，这比其他任何事情都更具个性。” “不过，老实说，…擅长于Twitter，并推动自己的新闻发布周期。”
大广告在PR上发挥作用
当科技创业公司决定做广告时，似乎播客和Google广告是最受关注的唯一选择。每次点击支付几美元，将百分之几的点击转化为客户，您获得的新客户的终身价值要比自己出现的客户低一点。或者，如果您的想法很大，那么广告活动会产生一个媒体周期，进而导致人们寻找您的产品，该怎么办？
这就是Slack在其《纽约时报》整页广告中所做的事情：正如Merci 所说的那样，“利用付费来赢得媒体报道” 。“当MSFT推出其Teams产品时，Slack在NYT上投放了整版广告，该产品产生了大量的可赚钱媒体。原来非常划算。” 尤其是第二天所有新闻媒体似乎都在谈论Slack时。
整页广告下一次可能会无法正常工作-但是，如果您考虑得大一些，那么您的广告可能会完成更多的工作，而不仅仅是增加点击次数。
建立道德的特洛伊木马
“您知道您已经使用Slack在公司中拥有43个付费团队吗？没有？”
根据Merci的说法，这就是将Slack出售给企业的故事。凭借出色的设计和复制的滚雪球效果以及连续不断的新闻报道，人们尝试Slack，喜欢它并说服团队中的其他人使用它只是时间问题。在您不知不觉中，遍布整个企业的Slack团队突然出现，不久就接管了整个公司。
“团队激活可提高留存率，” Merci 说。一旦人们已经自己使用了Slack，比起IT团队购买它并从头开始要求他们转换的可能性更大，他们将继续使用它。
10件事情中有9件失败
您如何建立成长团队？在设定目标并使他们成为某人的工作之后，Merci说要尝试很多东西，拥抱失败，看看真正有效的方法。
“围绕驱动采用/激活的因素制定您的第一个假设，并使用构建和测试过程来开发您的第一个基本工具。接受这样一个事实：十个实验中有九个将失败，并会因学习而建立一种文化。” Merci 说。
这适用于所有方面：产品，市场营销，媒体等等。您不知道什么会起作用；你不能。但是，如果您尝试足够多，并且下注明智，那么肯定会遇到麻烦。
成为自己最糟糕的批评家
“在Slack的早期文化中，很大一部分对产品的状态至关重要。” Merci 在被问到Slack可以做得更好时表示。
当要求有效的增长策略时，“保持新鲜”是一个相似的技巧。“我们最大的胜利是当人们在团队创建或团队加入经历中进行非常关键的散步时，人们想到了这些想法。批评自己的工作。”
巴特菲尔德对此表示同意，并在备忘录中说：“我们需要从新的潜在客户的角度看待自己的工作，并实际了解其中的情况。”
“用自己的产品很难做到这一点：因为我们知道以后计划修复它，所以我们跳过了不良零件，”他随后继续说道。“初学者很难接近Slack。但是我们所有人都必须如此，而且我们每天都必须一遍又一遍地做，并抛光掉所有粗糙的边缘，直到这种产品像漆过的红木一样光滑为止。”
对人好点
有人购买了您的产品，并支付了一年的订购费用，然后决定不适合他们，并要求退款。你该怎么办？
当被问及价格问题时，Merci说：“您应该永远对您的客户好。” “给他们怀疑的好处，保持友善，以尊重的态度对待他们，回复他们的电子邮件，并让他们取消而不用打电话给别人。”
该人可能稍后再回来并决定付款，这是Netflix 使其更容易流失的方法。这次让他们轻松走，下一次他们更有可能回来。对于长期投资打造更友好的品牌而言，今天的损失不大。
建立新市场
在关于Slack愿景的备忘录中指出：“尽管有很多直接竞争者，而且表面上类似的工具也有混乱的历史，但我们仍在着手确定一个新市场。” “这意味着我们不能仅仅局限于调整产品；我们也需要调整市场。”
他将其比作一家鞍具公司，出售皮革制品并在质量和价格上进行竞争，而将其与骑马公司，出售人在马背上感受到的自由体验。观念上的转变使后者可以自由创建自己的品牌，并在自己的创造市场中成为市场领导者，而不受严格销售马鞍的束缚。
松弛？它出售了“更好的组织，更好的团队”。“我们将在建立更好的团队方面取得成功，”巴特菲尔德说。
也许那是所有这些中最好的营销技巧。定义您的市场，并在您建立市场之后，当人们想要谈论该市场时，就不得不谈论您。
您可能会在难以避免Slack的影响的地方使用Microsoft Teams或Discord，甚至可能将Twist和Basecamp称为反Slacks。正如Apple著名的Crazy Ones 商业广告所说，爱Slack或恨它，“荣耀或侮辱他们” ，“关于你唯一不能做的就是忽略他们。因为他们改变了一切。”