对一致性的需求贯穿我们的一生，这对帮助我们建立信任关系至关重要。这已经在生活的方方面面得到了证明-直达我们在购物时购买的品牌。
在我们今天过着快节奏的生活中，坚持不懈提供了我们追求的舒适感。孩子们在日常生活中寻求连贯性，这有助于他们随时了解父母的期望，并为他们提供成长为健康，自信的成年人所需的安全感。
如果消费者信任某个品牌，即使有其他类似的产品以较低的价格提供给他们，他们也愿意为此付出高价。为什么一致性如此重要？
一致性是心理学家所谓的“决策启发法”或决策的捷径。这意味着，在我们所生活的复杂世界中，信息不断被淹没，一致性有助于简化我们的决策。
一旦对某个特定事物（例如品牌）做出决定，我们很可能会坚持最初的决定，而不必再三思而行，否则可能会感到失望。
一致性意味着一次又一次地以相同的方式做事，被视为一种理性，可信赖，稳定和决定性的特征。这也提供了一定程度的确定性，即我们正在与之打交道的人或公司会存在几年而不是夜夜飞奔。因此，人们被一致的人，品牌和公司所吸引。
人们花费大量的时间和精力从购买杂货时选择的品牌中选择合适的公司来满足他们的需求，例如人寿保险和投资。
这段时间是预先投资的，希望人们可以信任组织在重要的时候交付最终产品。他们还希望，如果事情与公司的计划不符，就不必经过寻找替代品的过程。
虽然一致性是建立信任关系的关键特征，但公司（尤其是大型组织，在任何给定时间都有数名员工与客户互动）在为每个客户接触点提供一致的体验时可能会遇到一些挑战。
然而，在当今竞争激烈的商业环境中，公司可以始终如一地展示品牌，从而将收入提高多达23％。通过提供不一致的客户参与体验，公司正在侵蚀客户为建立关系并继续使用组织服务而拼命寻求的信任。
将一个品牌想像成俄罗斯花样游泳队。如果其中一名游泳者与其他游泳者不同步，观众将立即注意到；但是，没有一个游泳者会意识到。
在品牌交付方面，虽然每个员工可能都认为自己正在交付一致的品牌体验，但是只有客户才能真正与不同员工互动时才知道差异。
这样，如果公司无法正确处理小细节，例如电子邮件通信或文档上的徽标，以及所有通信中使用不一致的字体，那么客户如何才能信任公司满足其需求？每个细节，无论大小，都至关重要，并且都需要始终如一地交付，以建立品牌确定性和信任度。
正是出于这个原因，一个组织内的每一位员工都应该负责客户体验，并努力提供一致的体验与整体品牌保持一致。例如，公司表示将在广告中投放的内容有在整个组织中始终如一地交付其所有客户服务。这包括接待员，客户团队和处理查询的呼叫中心代理。
虽然提供一致的体验可能会具有挑战性，但通常可以实施诸如自动化之类的技术解决方案来帮助简化流程并消除员工将自己的个人风格添加到品牌中可能出现的一些不一致之处。
通过实施这些解决方案，员工还可以腾出时间专注于客户的参与和愉悦，而不是执行重复性的任务，从而影响生产力。