研究表明，社交网络的客户满意度下降
用户对社交网络 的满意度今年下降了2.8％，从1到100的比例下降到70分，而Instagram，LinkedIn，Pinterest，Twitter和YouTube 的满意度下降了1％至4％。相比之下，根据美国客户满意度指数（ACSI）（西班牙语为American Customer Satisfaction Index），Facebook，Snapchat和Tumblr的 收入增长了1％至3％ 。
Facebook连续第二年在社交平台中的客户满意度得分最低
尽管比2019年提高了2％，但该社交媒体巨头的得分为63分，是最低的。对他们来说，Pinterest的和YouTube上取得的最伟大的减少相比，以2019分的条款，由4％下调为他们每个人的得分。尽管如此，Pinterest的继续排名最高的用户满意度所有社交网络中，有77。
自2015年ACSI开始调查消费者以来，Instagram的分数最低，为72分。
客户对应用程序质量的满意度保持稳定，与2019年的80分相比，今年获得了81分的评分，得分为1分，而可靠性评分也提高到79分1分。
此外，社交媒体在ACSI追踪的行业中，其隐私（69），广告数量（69）和内容相关性（71）的客户满意度评级最差。
尽管在COVID-19期间在线活动有所增加，但社交媒体的客户满意度却有所下降
该社交平台 是其中最后的五个位置中ACSI的评级，随着电视服务订阅的服务提供商网络的视频点播服务和电话服务的固定线路。这项研究表明，啤酒，个人护理和清洁产品，食品制造和软饮料是收视率最高的产品和服务。
社交媒体上的低客户满意度评分与消费者对这些平台如何处理数据隐私的看法有关，导致满意度降至历史最低点69。
该报告因此将下降归因于像Cambridge Analytica丑闻这样的事件，该丑闻 在2018年困扰着Facebook，并被联邦贸易委员会处以创纪录的50亿美元罚款。
此外，调查期已于今年6月8日结束，直到Facebook遭到广告商抵制 以抗议其仇恨言论政策，尽管ACSI确实提到此举对人们的态度是负面的感知社交网络。
就其本身而言，Twitter上个月经历 了该公司历史上最大的黑客事件，这也是在ACSI研究期结束之后发生的。尽管如此，调查结果表明社交媒体平台必须改善其数据隐私惯例并使其更加透明，否则该行业在客户满意度方面将继续处于低位。
社交媒体用户还希望看到 更快，更可靠的视频性能，该服务的满意度得分保持在74，而易于上传和编辑照片和视频的得分却降至了73。
消费者对内容的新鲜度和相关性也不太满意。
考虑到社交媒体依赖于用户生成内容，他们可能需要更加努力地敦促人们发布更多信息，并根据他们的在线行为来个性化人们看到的内容。
与过去一样，消费者对该社交媒体上的广告数量不满意，尽管该行业比上一年有所改善。较高的评分可能表示社交媒体和应用降低了广告负载或改善了广告相关性。